Política de envío
Última actualización: 13 de julio de 2026
En Nebulux, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta su entrega. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días hábiles, aunque en periodos de alta demanda este plazo podría extenderse ligeramente.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, la empresa de transporte y otros factores externos.
En condiciones normales, los pedidos suelen entregarse dentro de un plazo aproximado de:
- Chile: 11 a 13 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.
Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a Nebulux, tales como:
- Procesos aduaneros.
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos de la empresa transportista.
- Situaciones de fuerza mayor.
Agradecemos tu comprensión en caso de que ocurra alguna de estas situaciones.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Nebulux no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada durante la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo por corregirla antes de que el pedido sea enviado.
Pedidos perdidos
Si tu pedido presenta un retraso considerable o consideras que se ha extraviado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista y buscaremos la solución más adecuada conforme a las circunstancias.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones indicadas en el sitio web.
Recepción del pedido
Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si observas daños visibles en el embalaje o consideras que el producto pudo haber sido afectado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte.
Nuestro compromiso
En Nebulux, entendemos la emoción de esperar un nuevo pedido. Por eso, trabajamos constantemente para procesar cada compra con la mayor rapidez posible y mantenerte informado durante todo el proceso de envío.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia transparente, segura y respaldada por un servicio de atención al cliente dispuesto a ayudarte cuando lo necesites.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con el estado de tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico soport.nebulux@gmail.com
Nuestro objetivo es brindarte una atención rápida, clara y eficiente durante todo el proceso de compra.