Última actualización: 13 de julio de 2026

Garantía de Satisfacción

En Nebulux, queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, nuestro equipo trabajará contigo para ofrecerte una solución rápida y justa.

Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra transparente, un servicio de atención al cliente de calidad y un proceso de resolución claro en caso de que surja algún inconveniente.

Nuestro objetivo es que cada compra en Nebulux sea una experiencia satisfactoria de principio a fin.

En Nebulux, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, te invitamos a revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas a continuación.

Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin daños causados por el cliente.
• Encontrarse en buen estado y con todos sus accesorios.
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
• No presentar señales de uso indebido o manipulación incorrecta.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para agilizar el proceso, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo, según corresponda.

Productos que no pueden devolverse

No se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado.
• Haya sido modificado o reparado por terceros.
• El daño sea consecuencia de accidentes, caídas o un uso distinto al recomendado.
• La solicitud se realice fuera del plazo establecido.

Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, siempre que sea posible.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos utilizado.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error por parte de Nebulux (producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte), asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente y el producto no presenta ningún defecto, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del comprador, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Pedidos perdidos

Si tu pedido presenta un retraso inusual o consideras que se ha extraviado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Realizaremos las verificaciones necesarias con la empresa de transporte para ofrecerte la solución más adecuada.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico soport.nebulux@gmail.com.

Nuestro objetivo será ayudarte a resolver cualquier inconveniente de la forma más rápida y transparente posible.